Let op: de Voice Dialogue Academie is onderdeel van Opleidingscentrum het Balkon.
Deze algemene voorwaarden gelden zowel voor programma's van het Balkon als van de Voice Dialogue Academie.

1. Algemeen

1.1. Degene die met het Balkon een overeenkomst aangaat, wordt verder deelnemer of opdrachtgever genoemd.
1.2. Deze leveringsvoorwaarden worden geacht deel uit te maken van elke overeenkomst die het Balkon sluit met een deelnemer
of opdrachtgever voor een open training of opleiding.
1.3. Onder een training verstaan we een programma van 1 tot 5 dagen dat bestaat uit één blok van aaneengesloten dagen.
1.4. Onder een opleiding verstaan we een programma van 2 of meer blokken van aaneengesloten dagen.

2. Kwaliteit
2.1. Het Balkon verplicht zich tot het leveren van goed werk in overeenstemming met de geldende professionele normen.
De voorbereiding en uitvoering van het werk geschieden naar beste vermogen van de opleiders van het Balkon.

3. Inschrijving
3.1. Een deelnemer schrijft zich in voor het gekozen programma door het invullen en verzenden van het inschrijfformulier op onze website.
De datum waarop het Balkon de inschrijving ontvangt bepaalt de plaats op de deelnemerslijst (op volgorde van binnenkomst).
3.2. Na ontvangst van het inschrijfformulier sturen we je een bevestiging van deelname. De bevestiging van deelname bevat in ieder geval een beschrijving van de betreffende training/opleiding en de leveringsvoorwaarden.
3.3. Binnen 14 dagen na inschrijving kun je je deelname kosteloos herroepen. Daarna is de inschrijving definitief en gaat de deelnemer akkoord met de leveringsvoorwaarden.
3.4. Bij de bevestiging van je inschrijving ontvang je direct ook een uitnodiging om in je account een intakeformulier in te vullen.  
3.5. Bij programma’s met een persoonlijk intakegesprek (zie omschrijving bij het betreffende programma) neemt één van de opleiders contact met je op voor het maken van een afspraak voor de telefonische of online intake. Hierin vragen we o.a. naar de opleidingsachtergrond, de werkervaring, de motivatie voor deelname en de leerdoelen.
3.6. Elk programma kent een maximum aantal deelnemers. Bij overinschrijving plaatsen we de deelnemer op de wachtlijst. Daarvan krijgt je  direct bericht. Als er iemand afvalt, worden deelnemers op de wachtlijst benaderd in volgorde van inschrijving.
3.7. Alle informatie die we van/over een deelnemer ontvangen, behandelen we strikt vertrouwelijk. Dat geldt voor persoonsgegevens en computergegevens, maar ook voor informatie over werk, carrière, sterktes en zwaktes enzovoort.

4. Betaling
4.1. Zes weken voor aanvang van het programma ontvang je een factuur voor de kosten van het programma. Het factuurbedrag dient binnen 14 dagen en in ieder geval voor aanvang van het programma op het rekeningnummer van het Balkon bijgeschreven te zijn. Het verschuldigde bedrag dient te worden overgemaakt op IBAN NL19INGB0003005320 t.n.v. het Balkon o.v.v. het debiteurnummer en het factuurnummer.

5. Annulering van deelname aan een programma
5.1. Annulering van je deelname aan een programma kan alleen schriftelijk (per email).
5.2 Annulering van deelname aan een van onze online workshops, online colleges, online groepssupervisie en online kennismakingsworkshops is kosteloos tot 5 dagen voor aanvang. Na bovengenoemde periode ben je de volledige programmakosten verschuldigd. Je mag je mag wel laten vervangen door iemand anders. Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderling verrekenen van de kosten van de training.
5.3. Voor trainingen en retraites (omvat één blok van 2 tot 5 dagen) is annulering kosteloos tot 42 dagen voor aanvang van de training.
Na bovengenoemde periode ben je de volledige programmakosten verschuldigd.
5.4. Voor opleidingen (een opleiding omvat 2 blokken of meer) is annulering kosteloos tot 70 dagen voor aanvang van de opleiding.
Na bovengenoemde periode ben je de volledige programmakosten verschuldigd.
5.5. Kun je niet aan de training deelnemen en annuleer je binnen de annuleringstermijn, dan mag je je wel door iemand anders laten vervangen. Die persoon moet wel voldoen aan de voorwaarden die we aan deelname stellen. 
5.6. Indien er nog personen op de wachtlijst staan, zullen wij die mens(en) benaderen om te horen of een van hen jouw plaats kan innemen. Omdat wij daar werk aan hebben, zijn daar voor jou € 75,- kosten aan verbonden. Indien we geen vervanger voor je vinden, geldt artikel 5.3 of 5.4. (afhankelijk van de duur van de opleiding die je annuleert).

6 Annulering training/opleiding door het Balkon
6.1. Indien het aantal inschrijvingen voor enigerlei training of opleiding onder het aantal van acht blijft of daalt, behoudt het Balkon zich het recht voor om de betreffende training te annuleren.
6.2. Als het Balkon besluit om een training of opleiding te annuleren wegens gebrek aan inschrijvingen stelt zij deelnemers hiervan uiterlijk twee weken van te voren op de hoogte.
6.3 Indien je de factuur van de betreffende training dan al hebt betaald, zullen we het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen aan je terugbetalen. 

7. Overmacht
7.1. Van overmacht is in ieder geval sprake als op het overeengekomen tijdstip onverhoopt één of meer docenten of de gereserveerde locatie niet beschikbaar zijn.
7.2. In geval van overmacht stelt het Balkon alles in het werk om een vervangende trainer of locatie te vinden.
Als het het Balkon niet lukt om op het overeengekomen tijdstip een vervangende trainer te vinden of een vervangende locatie te vinden binnen een straal van 50 kilometer
geeft dit de deelnemer het recht om kosteloos te annuleren.
7.3. Bij annulering van de training of opleiding op grond van dit artikel is het Balkon niet gehouden om de vervolgschade te vergoeden die hieruit kan voortvloeien voor de deelnemer of de opdrachtgever.

8. Auteursrecht
8.1. Op alle gebruikte documentatie van het Balkon geldt het auteursrecht van het Balkon. Deelnemers mogen de gebruikte documentatie uitsluitend vermenigvuldigen voor eigen gebruik en onder duidelijke vermelding van de bron.

9. Klachten
9.1. Het Balkon heeft een onafhankelijke bezwarencommissie bestaande uit Peter Baggen (peter.baggen@schoolvoortraining.nl) en Harm Beijer (harm@beijerostensmits.nl). Zij hebben geen belangen in of bij het Balkon.
9.2. Deelnemers of opdrachtgevers die klachten hebben over een training of opleiding van het Balkon kunnen deze richten aan een van de leden van de bezwarencommissie.
9.3 De bezwarencommissie zal de klacht alleen in behandeling indien:
- de klacht verstuurd is binnen vier weken na afloop van de betreffende training of opleiding;
- de klager voorafgaand aan het bezwaar geprobeerd heeft om de zaak in den minne te schikken met het Balkon;
- de klacht duidelijk omschreven is, dat wil zeggen een omschrijving bevat van het feit waartegen bezwaar wordt gemaakt,
een motivering bevat van het bezwaar en een omschrijving bevat van de gewenste uitspraak van de commissie.
9.4. Na ontvangst van de klacht stuurt de bezwarencommissie de klager en het Balkon een schriftelijke bevestiging van ontvangst.
9.5. Eén of meer leden van de bezwarencommissie horen de klager en de betreffende trainer.
9.6. De bezwarencommissie beoordeelt of de klacht gegrond is. Als dit het geval is, kan zij besluiten dat de kandidaat recht heeft op een
compensatie die niet meer bedraagt dan de hoogte van de inschrijfkosten.
9.7. De bezwarencommissie doet uitspraak binnen vier weken na indiening van de klacht. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de deelnemer daar binnen 4 weken van op de hoogte gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht en er een indicatie wordt gegeven van wanneer we verwachten uitsluitsel te kunnen geven.
9.8. Het oordeel van de bezwarencommissie is bindend voor de klager en het Balkon.
9.9. Het Nederlandse recht is van toepassing. Als de klachtenprocedure niet leidt tot een bevredigende oplossing, is de rechter in het gebied van het Balkon of zijn gemachtigde de aangewezen geschillenrechter.
9.10. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
9.11. De klacht zal worden geregistreerd en voor de duur van 2 jaar worden bewaard.

Heb je vragen over deze regelingen, neem dan gerust contact met ons op.

René Meijer
Judith Budde
directie Opleidingscentrum het Balkon/ Voice Dialogue Academie

Algemene voorwaarden pdf download